🔒 Gizlilik Politikası

Veri Sorumlusu:
Filiz Derici Şöhretli (“Fideri Collection”, “biz”, “Şirket”) olarak, www.fidericollection.com internet sitesinde kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına ve gizliliğine en üst düzeyde önem veriyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat (örneğin Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) çerçevesinde hazırlanmıştır.

Sitemizi kullanarak veya hizmetlerimizden faydalanarak bu politikayı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Kişisel verileriniz, elektronik ortamda web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden, e-posta, telefon, çerezler veya fiziki formlar aracılığıyla toplanabilir. Bu veriler şu kategorilerde sınıflandırılır:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yasal zorunluluk durumlarında), cinsiyet, doğum tarihi.
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, fatura ve teslimat adresleri.
• Finansal Bilgiler: Ödeme bilgileri (kredi kartı detayları PCI DSS standartlarına göre şifrelenmiş olarak işlenir; Şirket tarafından saklanmaz).
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, sepet bilgileri, iade talepleri, yorumlar, şikayetler, anket cevapları.
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz modeli, konum verileri (açık rıza halinde), site kullanım istatistikleri.
• Pazarlama Bilgileri: Alışveriş tercihleri, kampanya katılımları, ticari iletişim izinleri.
• Özel Nitelikli Veriler: Yalnızca açık rızanızla ve yasal zorunluluk durumlarında (ör. özel ürün talepleri) işlenir.
• Diğer: Çağrı merkezi ses kayıtları (müşteri hizmetleri görüşmeleri) ve güvenlik kameraları görüntüleri (sınırlı alanlarda).

Veriler, KVKK Madde 5 ve 6 kapsamındaki hukuki sebeplerle (sözleşmenin ifası, yasal yükümlülük, meşru menfaat veya açık rıza) işlenir.

2. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:

• Siparişlerin alınması, ödemelerin işlenmesi, teslimat ve faturalama süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri destek hizmetleri, şikâyet ve iade süreçlerinin yönetilmesi,
• Kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması,
• Tanıtım, kampanya ve reklam faaliyetleri (yalnızca açık rıza halinde),
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, denetim, tüketici hakları vb.),
• Şirket içi raporlama, denetim ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.

3. Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler

Sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, performans analizi yapmak ve kişiselleştirilmiş reklamlar sunmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

Çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Oturum yönetimi, sepet işlemleri gibi temel işlevler için gereklidir.
• İşlevsellik Çerezleri: Dil veya bölge tercihinizi hatırlar.
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi istatistiklerini toplar (ör. Google Analytics).
• Pazarlama Çerezleri: Açık rızanız alınarak hedefli reklamlar sunar.

Zorunlu olmayan çerezler, yalnızca açık rızanız sonrasında etkinleştirilir. Rızanızı dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarından geri çekebilirsiniz.
Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

4. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, KVKK Madde 8 ve 9 hükümlerine uygun olarak aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluklar: Mahkeme kararları, adli/idari kurum talepleri doğrultusunda,
• Hizmet sağlayıcılar: Kargo/lojistik firmaları, ödeme altyapı sağlayıcıları, çağrı merkezleri, analiz veya reklam ajansları (yalnızca ilgili hizmet amacıyla sınırlı),
• İş ortakları ve grup şirketleri: Müşteri hizmetleri ve pazarlama faaliyetlerinin iyileştirilmesi amacıyla.

Bu aktarımlar, KVKK’ya uygun güvenlik taahhüdü veren taraflarla yapılır. Üçüncü tarafların kendi sistemlerinde yaşanabilecek güvenlik ihlallerinden Şirket doğrudan sorumlu değildir.

5. Verilerin Saklama ve İmha Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçları için gerekli süre boyunca veya yasal zorunluluk süresince saklanır.
Örneğin, fatura verileri 10 yıl; müşteri işlem kayıtları 3 yıl süreyle saklanabilir.

Süre dolduğunda veya talebiniz üzerine verileriniz silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
Bu işlemler, Şirket’in Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası Politikası’na uygun şekilde yapılır.

6. Kullanıcı Hakları

KVKK Madde 11 kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşleme amaçlarını öğrenme,
• Verilerin yurt içi veya yurt dışına aktarılıp aktarılmadığını öğrenme,
• Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini isteme,
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu oluşan verilere itiraz etme,
• KVKK’ya aykırı işlem nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme,
• Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri çekme (ileriye dönük olarak geçerli).

Taleplerinizi kimlik doğrulamalı şekilde e-posta ([email protected]) adresine veya noter yoluyla aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

Cumhuriyet Mah. Kademdere Sok. A-1 No:8/1 İç Kapı No:7 Gölcük / Kocaeli

Talepleriniz en geç 15 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Maliyet gerektiren durumlarda, KVKK tarifesine uygun ücret alınabilir.
Başvurunuz reddedilirse, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet hakkınız bulunmaktadır.

7. Güvenlik Önlemleri

Verilerinizin korunması için teknik ve idari tüm tedbirler alınmaktadır:

• SSL şifreleme, PCI DSS standartları ve ISO/IEC 27001 uyumlu güvenlik sistemleri,
• Periyodik sızma testleri, erişim kontrolleri ve çalışan eğitimleri,
• Yetkisiz erişim, kayıp veya ifşaya karşı gelişmiş güvenlik yazılımları.

Verileriniz yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir; bir kullanıcının başka bir kullanıcının bilgilerine erişmesi mümkün değildir.
Olası güvenlik ihlallerine karşı Şirket, KVKK’ya uygun şekilde gerekli bildirimleri ve önlemleri derhal alır.

8. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerimize göre güncellenebilir.
Güncellenmiş versiyon, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Önemli değişiklikler olması halinde kullanıcılar e-posta veya site içi bildirimle bilgilendirilir.

9. İletişim

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili her türlü soru, talep veya şikâyet için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 015 02 57
Adres: Cumhuriyet Mah. Kademdere Sok. A-1 No:8/1 İç Kapı No:7 Gölcük / Kocaeli
(Yazılı başvurularınızda zarfın üzerine “KVKK Veri Sahibi Talebi” ibaresini ekleyiniz.)

www.fidericollection.com sitesini kullanarak, kişisel verilerinizin bu Gizlilik Politikası kapsamında işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.